退款与取消说明
说明订阅服务的退款条件、取消流程与相关注意事项。
最后更新：2026-06-10
运营主体：数聚球（上海）科技有限公司
引言
本说明适用于您通过数聚球机器人云平台购买的付费订阅、算力包及同类数字化服务（统称「付费服务」）。免费额度、促销活动赠送权益适用另行规则。
关系说明：本说明为《用户服务协议》的补充；与微信支付、支付宝等支付机构规则不一致的，支付机构关于扣款、退款的强制规定优先。
一、定义与适用范围
1.1 单次购买：每个计费周期需您主动完成支付的订阅或资源包（当前主推模式）。
1.2 自动续费（若开通）：签约后按周期自动扣款；退订与退款规则以签约页及支付机构规则为准（Phase 2 单独公示）。
1.3 本说明不适用于：您与第三方（如应用商店、代理商）另行签约的收费项目，除非我们书面确认适用。
二、一般原则
2.1 数字化服务及云计算资源具有即时交付、按量消耗特点。服务生效后，费用对应已分配的配额、预留资源或已发生的算力消耗，可能无法全额退还。
2.2 所有退款申请须经审核。审核通过后，退款将退回原支付渠道或双方协商的账户；到账时间取决于支付机构（通常 3–15 个工作日）。
2.3 已开具增值税发票的，退款时须按税务规定退回或红冲发票（待财务流程确认）。
三、可申请退款的情形
| 情形 | 处理方式（示例，待财务确认） |
|---|---|
| 重复扣款、系统多扣 | 核实后全额退还多扣部分 |
| 平台重大故障导致无法在合理期限内使用已购核心功能 | 按未使用时长/配额比例退款或延长服务期 |
| 未开通自动续费却被扣下一周期费用 | 核实后退还该次误扣费用 |
| 法律法规或监管要求必须退款的其他情形 | 依法处理 |
四、一般不予退款或仅部分退款的情形
4.1 以下情形通常不支持退款或仅支持部分退款：
- 已正常交付且您已使用算力资源（含 GPU/CPU 时长、存储、网络）；
- 因您自身原因（误购、不需要、未阅读套餐说明）主张退款；
- 违反《用户服务协议》被暂停或终止服务；
- 免费试用、赠送额度、优惠券抵扣部分；
- 套餐已使用超过约定比例（如已消耗算力超过 20%，具体比例待产品确认）。
4.2 关于「七天无理由」：在线提供的数字化商品/服务，若您已确认购买并即时获得交付或开始使用，可能不适用无理由退货规定；我们仍将在法律强制情形下依法处理（须法务确认）。
五、退款申请流程
5.1 请发送邮件至 contact@shujuqiu.tech，主题注明「退款申请」，并提供：
- 注册账号（邮箱/手机号/用户名）；
- 订单号或支付凭证截图；
- 购买套餐名称与购买时间；
- 退款原因及期望处理方式。
5.2 我们将在 5 个工作日内初步答复是否受理；需补充材料的，请配合提供。
5.3 受理后，审核周期一般不超过 15 个工作日（复杂情形除外）。
六、取消订阅与自动续费
6.1 单次购买：到期自动结束，无需退订；到期前未续费则恢复免费或受限权益。
6.2 自动续费（上线后）：您可在「账户 → 订阅管理」或支付机构（微信/支付宝）账单页面关闭续费；关闭后下一周期不再扣款，已扣款周期一般不退款。
6.3 关闭续费路径将在产品内显著位置说明，并符合微信委托代扣、支付宝周期扣款等产品规则。
七、发票与税务
7.1 企业用户可申请增值税普通/专用发票（以财务公示为准）。
7.2 退款涉及发票红冲的，按国家税务总局及公司财务制度办理。
八、争议处理
对退款结果有异议的，可先联系客服协商；协商不成的，按《用户服务协议》争议解决条款处理。
联系我们
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